Netwerkspecialist Helpdesk NWA

Wat ga je doen?

Jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de netwerkverbindingen binnen NWA-systemen van KPN. Je ontvangt tickets van zowel interne als externe klanten en verzamelt informatie uit de NWA-systemen van de opdrachtgever, zoals Geos FOW, Geos DOCS, Zsmart en Kanvas. Vervolgens vergelijk je deze informatie met de gegevens die zijn verkregen tijdens de sitesurvey en pas je eventuele verschillen aan.

Je bent het aanspreekpunt voor de monteurs in het veld en biedt hen telefonische ondersteuning. Op basis van een analyse van veelvoorkomende problemen in het veld en de vragen die monteurs stellen, stel je een verbeterplan op. Zo draag jij bij aan een nog betere dienstverlening voor de klant.

Je initieert projecten om de historische NWA-vervuiling te corrigeren. Vanuit de data maak je analyses om de correcties projectmatig uit te voeren. Verder kunnen gebruikers terecht voor vragen over regelgeving, apparatuur en schoningsacties.

Als helpdeskmedewerker houd jij je ook bezig met het testen van nieuwe releases van de NWA-systemen. Als keyuser van de genoemde NWA-systemen voer je user acceptance tests uit. Verder ondersteun je in het bewaken van het proces en rapporteer je over de voortgang en de kwaliteit van de lopende tickets. Het is belangrijk dat je communicatief vaardig bent en je niet bang bent om collega’s aan te spreken op het werk dat ze leveren.
 

Wat bieden wij?

Een werkgever waar je op kunt bouwen! Onze medewerkers bepalen het succes van Allinq. Samen moeten we de klus klaren, onze manier van werken is daarom heel bepalend. We hebben een bijzondere cultuur waarin we je kansen bieden om te blijven groeien. Uitdaging om continue in beweging te blijven. Fijne collega's die je graag verder helpen. En een werkklimaat waarin we je stimuleren om met verbeterideeën te komen!

Verder krijg je:

• Een salaris tussen de €2.876 en €3.641, gebaseerd op 38 uur, volgens de CAO Kleinmetaal en Techniek.
• 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen, bij een fulltime dienstverband.
• 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding van €0,21 de kilometer.
• Een telefoon en laptop van de zaak.
• De mogelijkheid om hybride te werken, met een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag.
• Een goede pensioenregeling bij pensioenfonds PMT.
• Gratis spinninglessen op ons kantoor in Harderwijk.
• Mogelijkheid om jouw studerende kinderen op te geven voor Educatie4all. Jouw kinderen krijgen een maandelijkse toelage wanneer ze studeren.